A nouvelle orientation stratégique, nouveaux comportements commerciaux

RECRUTEMENT / DÉVELOPPEMENT DES TALENTS

CONTEXTE:

Filiale du groupe 3 Suisses, Becquet est spécialisée dans la vente en ligne de linge de maison et d’objets de décoration.

Sous l’évolution du marché, le modèle économique traditionnel éclate, obligeant la société à un repositionnement marketing et logistique. La société décide de centrer toute l’action commerciale sur la « cliente individuelle », avec la création d’une Direction des Services Clientèles constituée du back et du front office, et l’évolution du métier de Conseillère téléphonique vers le métier d’Assistante Commerciale.


ENJEUX :

Créer une véritable expertise en vente par téléphone en faisant évoluer les Conseillères téléphoniques vers une fonction d’Assistante Commerciale, capable de traiter les appels à valeur ajoutée.

Sa réussite est considérée comme une différenciation concurrentielle forte.


 

SOLUTION :

Construction, en 3 mois, d’un référentiel comportemental propre aux exigences du nouveau métier d’Assistante commerciale


 

BÉNÉFICES :

Un outillage devenu indispensable pour le recrutement, la formation, l’intégration et le coaching des Assistantes
Une plus grande efficacité commerciale de la part des Assistantes
Une approche plus qualitative de la performance individuelle et collective
Une méthode cohérente pour les Managers, Formateurs et Responsable RH