Las soft skills y la función de RRHH

El término "soft skills " se ha generalizado, obviamente, pero en realidad no tiene una definición oficial precisa. Por eso, en PerformanSe hemos querido profundizar en el concepto multiplicando los puntos de vista...

Por ello, nos interesamos por las representaciones sociales asociadas al término "soft skills", por parte de los profesionales de RRHH, pero también por parte de las personas que trabajan fuera de la función, con el fin de comprender mejor la imagen que pueden tener de él los distintos públicos implicados (reclutadores y candidatos, en particular). Al mismo tiempo, hemos interrogado en profundidad a una muestra muy amplia de reclutadores de empresas sobre las competencias esperadas, para conocer mejor la representación de sus necesidades en detalle. Y también comparamos el conjunto con las competencias clave para 2025, definidas por el Foro Económico Mundial. Se trata de una forma de identificar el problema lo más cerca posible de los verdaderos retos, más allá de lo que a veces es demasiado común...

Para comprender las representaciones sociales asociadas al término "soft skills", entrevistamos a 100 personas -de RRHH y de no RRHH- y les pedimos que asociaran libremente el término (planteado sin ninguna explicación ni comentario) y que evocaran al menos 5 palabras que les vinieran espontáneamente a la mente en relación con él. Nos interesaban los lugares (qué palabras van primero, segundo, etc.), las repeticiones y las dispersiones.

Al final, para los RRHH, el campo de palabras asociadas es más construido y coherente, constituyendo las "soft skills" como un objeto social. En el centro de su representación aparecen las dos dimensiones principales de AGILIDAD y EMPATÍA.

Para las personas que no son RRHH, el campo de palabras asociadas es más amplio, y la representación asociada, lógicamente, más borrosa. El núcleo de su representación se sitúa más bien en torno a la idea única de ADAPTABILIDAD. Por tanto, no es sorprendente ver diferencias reales entre las poblaciones, pero también una posible coincidencia en torno al concepto global de AGILIDAD/ADAPTABILIDAD. ¿Soft skills como competencias flexibles para vivir mejor el cambio?

A tener en cuenta: naturalmente las dimensiones importantes como el ESPÍRITU DE EQUIPO o la COMUNICACIÓN -que sí son soft skills- sólo aparecen en la periferia de las representaciones asociadas al término. Es como si las dimensiones más clásicas, mucho más antiguas en cuanto a las competencias que se buscan, no estuvieran tan fácilmente vinculadas a una palabra tan moderna, naturalmente asociada a los desarrollos más recientes de las organizaciones...

En un estudio completamente diferente, se preguntó a más de 1.300 profesionales de RRHH sobre las competencias que buscaban prioritariamente en sus distintas contrataciones. Según la función de que se tratara, debían elegir entre 12 y 15 competencias "soft" de una lista de 40, agrupadas en 5 categorías según el modelo IDEAC® desarrollado por PerformanSe (Influencia / Decisión / Eficacia / Agilidad / Cooperación).

Al final, las 3 soft skills más demandadas son la APROPIACIÓN ESTRATÉGICA (en el sentido de comprender los retos de la empresa), la ORGANIZACIÓN y el ESPÍRITU DE EQUIPO, por delante de la EMPATÍA, el CONFORMISMO y la DISPONIBILIDAD. Nota: 5 de las 10 primeras se refieren al ámbito de la Cooperación.

Paralelamente, las competencias menos buscadas son: DELEGACIÓN, CONCIENCIA DE SUS CAPACIDADES y RESPONSABILIDAD, por delante de VISIÓN, CONFIANZA EN LOS DEMÁS y PREDISPOSICIÓN A APRENDER.

La representación que surge sigue siendo muy clásica. Las dimensiones de adhesión al proyecto, el sentido del grupo, la organización y la disponibilidad siguen siendo muy frecuentes. Las cualidades más personales y reflexivas, como la "claridad de autopercepción", siguen siendo muy secundarias.

Por último, en cuanto al estudio de representación social: ADAPTACIÓN sólo aparece en el número 10 de 40. Y es la única competencia del top 10 que entra en la categoría de AGILIDAD. Aunque la idea está en el centro del concepto de soft skills, la realidad de la necesidad asociada parece más matizada al final, en favor de dimensiones más amplias y esta vez más tradicionales, como el espíritu de equipo, la empatía o la comunicación.